REGULAMIN UŻYTKOWNIKA APLIKACJI MOBILNEJ MIGAPPKA

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Aplikacji Mobilnej Migappka, która umożliwia zarejestrowanemu Użytkownikowi korzystanie z Usług. Regulamin stanowi jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj.: Dz.U z 2024 r. poz. 1513 ze zm.).
  2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej pod adresem: www.migawka.lodz.pl/article/regulamin-migappka oraz w Aplikacji.
  3. Operatorem Aplikacji Mobilnej Migappka jest spółka Mennica Polska S.A. (dalej „Operator”).

§2. DEFINICJE

  1. Aplikacja Mobilna Migappka (Aplikacja) – aplikacja umożliwiająca Użytkownikom nabywanie biletów komunikacji miejskiej (Funkcjonalność Biletowa) oraz ich okazywanie do kontroli przy wykorzystaniu Urządzeń Mobilnych jak również korzystanie z innych dostępnych w niej funkcjonalności.
  2. Urządzenie Mobilne – telefon komórkowy z systemem operacyjnym: Android (od wersji 8.00) oraz iOS (od wersji 11.0), umożliwiające instalację oprogramowania dedykowanego dla ww. systemów operacyjnych.
  3. Użytkownik – osoba wykorzystująca Aplikację.
  4. Usługi – usługi dostępne w Aplikacji – w szczególności Funkcjonalność Biletowa w zakresie podstawowym lub rozszerzonym.
  5. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną, o której mowa w § 5 ust. 4 Regulaminu.
  6. Funkcjonalność Biletowa – możliwość zakupu oraz okazania do kontroli biletu komunikacji miejskiej w Łodzi w oparciu o udostępnioną w Aplikacji taryfę biletową.
  7. MPK Łódź – spółka Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne - Łódź Sp. z o.o., ul. Tramwajowa 6, 90-132 Łódź, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod KRS nr: 0000044561 będąca właścicielem Aplikacji i sprzedającym bilety w Aplikacji, z którym zawierana jest Umowa;
  8. Operator Aplikacji (Operator) – Mennica Polska S.A., adres: ul. Ciasna 6, 00-232 Warszawa wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000019196, NIP: 5270023255, REGON: 010635937.
  9. Operator Płatności – Organizacja uprawniona do procesowania płatności, w szczególności z wykorzystaniem elektronicznych kanałów zdalnych. Operatorem Płatności w Aplikacji, na chwilę wejścia w życie Regulaminu, jest spółka PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 186.
  10. Regulamin – niniejszy dokument regulujący zasady i warunki korzystania z Aplikacji. Akceptacja postanowień Regulaminu i spełnienie określonych w nim warunków stanowi podstawę i warunek korzystania przez Użytkownika z Aplikacji.
  11. COK – Centrum Obsługi Klienta dostępne dla Użytkownika znajduje się na ul. Tramwajowej 6, w Łodzi (90-132). Dane umożliwiające kontakt Użytkownika z COK tel. (42) 638 90 20
  12. e-mail: bok@migawka.lodz.pl

§3. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z APLIKACJI

  1. Warunkami korzystania z Aplikacji przez Użytkowników są:
  2. posiadanie statusu osoby fizycznej zgodnie z polskim Kodeksem Cywilnym,
  3. ukończenie 13 roku życia,
  4. zainstalowanie na Urządzeniu Mobilnym Aplikacji Mobilnej Migappka, po pobraniu jej za pomocą sieci Internet,
  5. rejestracja oraz zalogowanie się w Użytkownika w Aplikacji zgodnie z procedurą opisaną w dalszej części Regulaminu.
  6. Za pobranie i korzystanie z Aplikacji nie są naliczane i pobierane jakiekolwiek opłaty. Powyższe nie wyłącza obowiązku zapłaty przez Użytkownika zgodnie z Regulaminem za bilety komunikacji miejskiej w Łodzi kupione za pośrednictwem Aplikacji poprzez skorzystanie z Funkcjonalności Biletowej.
  7. Pobranie Aplikacji za pomocą sieci Internet na Urządzenie Mobilne oraz korzystanie z Aplikacji, jest związane z wykorzystaniem transmisji danych (Internet) według stawek operatora sieci telekomunikacyjnej, z którego usług korzysta Użytkownik.

§4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

  1. Prawa i obowiązki MPK Łódź są następujące:
  2. MPK Łódź zapewnia ciągły dostęp do Usług za pośrednictwem Aplikacji.
  3. MPK Łódź zapewnia bezpieczeństwo transakcji realizowanych w Aplikacji, z wyłączeniem procesu płatności, od chwili jego przekierowania do systemu płatności zarządzanego przez Operatora Płatności.
  4. MPK Łódź nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Użytkownika spowodowane nieprawidłowym funkcjonowaniem Urządzenia Mobilnego, za pomocą którego korzysta on z Aplikacji, jak również nieprawidłowym funkcjonowaniem interfejsów, czy łączy telekomunikacyjnych nie będących własnością MPK Łódź lub nie zarządzanych przez niego.
  5. MPK Łódź zastrzega sobie prawo do zmiany technicznych funkcji oraz zawartości Aplikacji, nie wpływających ujemnie na warunki umowy zawartej z Użytkownikiem; Operator ma prawo do podejmowania czynności konserwacyjnych jak również mających na celu naprawę, zapobieżenie szkodom lub modyfikację i rozwój funkcjonalności oferowanych w ramach Aplikacji, przy czym, w miarę możliwości MPK Łódź wskazane czynności będzie wykonywać w porze nocnej. MPK Łódź dołoży starań, by poinformować użytkowników o planowanych czynnościach, o których mowa powyżej z odpowiednim wyprzedzeniem. MPK Łódź nie odpowiada za brak dostępu do Usług za pośrednictwem Aplikacji spowodowany wykonywaniem czynności, o których mowa powyżej.
  6. W razie powzięcia przez MPK Łódź uzasadnionych podejrzeń, że Aplikacja jest wykorzystywana przez Użytkownika w celach innych niż wynikają z jej funkcjonalności, z ich nadużyciem lub niezgodnie z przepisami prawa czy Regulaminu, MPK Łódź ma prawo zablokowania dostępu do Aplikacji dla takiego Użytkownika. W takich przypadkach, Użytkownik zobowiązany jest współdziałać z MPK Łódź celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.
  7. Prawa i obowiązki Użytkownika są następujące:
  8. Użytkownik zobowiązany jest do wykorzystywania Aplikacji do celów zgodnych z przeznaczeniem udostępnionych w niej funkcjonalności, opisanych w Regulaminie.
  9. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności hasła oraz kodu PIN Użytkownika Aplikacji.
  10. Użytkownik zobowiązany jest do aktualizacji danych osobowych, które podał w procesie rejestracji zgodnie z § 5 ust. 2 Regulaminu niezwłocznie po nastąpieniu zmiany dotyczącej tych danych.
  11. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji treści o charakterze bezprawnym.
  12. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia Aplikacji przez osoby trzecie lub utraty Urządzenia Mobilnego Użytkownik zobowiązany jest do natychmiastowego zgłoszenia faktu MPK Łódź, który na wniosek Użytkownika dokona blokady dostępu do Aplikacji w ramach utraconego Urządzenia Mobilnego. Usunięcie blokady będzie możliwe po uprzednim kontakcie Użytkownika z COK.

§5. REJESTRACJA UŻYTKOWNIKA, ZAWARCIE UMOWY ORAZ LOGOWANIE DO APLIKACJI

  1. Użytkownik może dokonać rejestracji, po uprzednim pobraniu Aplikacji i jej instalacji na Urządzeniu Mobilnym. Możliwe są dwa poziomy rejestracji:
  2. rejestracja podstawowa;
  3. rejestracja rozszerzona, przy czym Użytkownik, który dokonał wcześniej rejestracji podstawowej, w każdym czasie może zmienić ją na rejestrację rozszerzoną.
  4. Użytkownik inicjuje proces rejestracji poprzez podanie w formularzu rejestracyjnym, dostępnym w Aplikacji, następujących danych:
  5. dla rejestracji podstawowej:
  6. adres e-mail;
  7. hasło niezbędne w procesie logowania;
  8. ponowienie hasła;
  9. PIN do autoryzacji transakcji realizowanych w Aplikacji;
  10. ponowienie PINu.
  11. dla rejestracji rozszerzonej, dodatkowo
  12. imię i nazwisko
  13. aktualne zdjęcie twarzy Użytkownika z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej;
  14. numer PESEL Użytkownika. a
  15. Użytkownik w procesie rejestracji zgodnie z ust. 2 powyżej jest zobowiązany do podania poprawnych i aktualnych danych osobowych. Użytkownik, po przejściu całego procesu rejestracji może w dowolnym czasie skorygować błędy lub zaktualizować dane wymienione w ust. 2 kontaktując się z COK.
  16. W procesie dokonywania rejestracji rozszerzonej, a także po jej zakończeniu, w dowolnym czasie wybranym przez Użytkownika, ma on możliwość zintegrowania konta w Aplikacji ze swoją kartą MIGAWKA albo kartą MIGAWKA na Elektronicznej Legitymacji Studenckiej (dalej: „ELS”). W tym celu, Użytkownik w dedykowanym do tego miejscu w Aplikacji powinien podać numer swojej karty MIGAWKA oraz numer PESEL, a w przypadku posiadania karty MIGAWKA na ELS – nazwę uczelni oraz numer swojego indeksu. Po dokonaniu wskazanych czynności, posiadany przez Użytkownika na karcie MIGAWKA lub karcie MIGAWKA na ELS aktywny bilet okresowy, zostanie automatycznie przypisany do konta Użytkownika w Aplikacji. Jeżeli integracja jest dokonywana w procesie rejestracji rozszerzonej, Użytkownik nie musi dodawać swojego zdjęcia – w takim przypadku, dla Użytkownika zostanie pobrane jego zdjęcie z karty MIGAWKA.
  17. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego zgodnie z ust. 2 powyżej przynajmniej w zakresie danych z pkt 1) ust. 2 powyżej, Użytkownik zobowiązany jest, poprzez zaznaczenie odpowiednich checkboxów, do:
  18. akceptacji treści Regulaminu;
  19. złożenia oświadczenia wyrażającego żądanie by wykonywanie przez MPK Łódź Usług zgodnie z Regulaminem rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a następnie, powinien zatwierdzić formularz rejestracyjny. Braki w zakresie powyższego, uniemożliwią ukończenie procesu rejestracji. Skuteczne zatwierdzenie formularza rejestracyjnego przez Użytkownika jest momentem zawarcia pomiędzy MPK Łódź a Użytkownikiem umowy na świadczenie Usług w ramach Aplikacji, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie (dalej: „Umowa”) – zastrzeżeniem ust. 6 i 7 poniżej. Umowa zawierana jest w języku polskim. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej Umowy następuje przez przesłanie Użytkownikowi stosownej wiadomości e-mail niezwłocznie po zawarciu Umowy.
  20. W kolejnym kroku Użytkownik zostanie zobligowany do weryfikacji użytego adresu e-mail, który będzie jego identyfikatorem w Aplikacji. Na wskazany w procesie rejestracji adres e-mail zostanie wysłana wiadomość poczty elektronicznej zawierająca kod weryfikacyjny, który należy wprowadzić w Aplikacji.
  21. Dostęp do Funkcjonalności Biletowej w zakresie podstawowym możliwy jest po weryfikacji adresu e-mail Użytkownika zgodnie z ust. 6 powyżej. W przypadku błędnie wprowadzonego kodu weryfikacyjnego, Aplikacja umożliwi ponowną wysyłkę wiadomości poczty elektronicznej z nowym kodem oraz ponowne jego wprowadzenie.
  22. Użytkownikowi, który zapomniał hasła do Aplikacji, udostępniona zostanie funkcjonalność przypomnienia hasła, dostępna na formularzu logowania. Po wybraniu opcji przypomnienia hasła, należy w Aplikacji podać wprowadzony w procesie rejestracji adres e-mail, na który zostanie wysłany kod, którego wpisanie w Aplikacji umożliwi zmianę hasła.
  23. W przypadku, w którym Użytkownik nie zweryfikował uprzednio swojego adresu e-mail, po poprawnym przejściu przez proces zmiany hasła, adres e-mail zostanie uznany za zweryfikowany.
  24. Logowanie do Aplikacji możliwe jest po podaniu adresu e-mail Użytkownika, wprowadzonego i zweryfikowanego w procesie rejestracji oraz hasła Użytkownika.
  25. Usługi w Aplikacji dostępne są dla Użytkownika zalogowanego do Aplikacji.
  26. W chwili zawarcia Umowy z Użytkownikiem zgodnie z ust. 5 powyżej, MPK Łódź udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w celu korzystania z Usług. Aplikacja jest przedmiotem ochrony na podstawie prawa autorskiego i każde jej użycie wykraczające poza zakres licencji udzielonej zgodnie z powyższym, dokonywanie w niej zmian, jej dekompilacja, sprzedaż, inne rozpowszechnianie, użyczanie, sublicencjonowanie jest niedozwolone.

§6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy określonego zgodnie z § 5 ust. 4 Umowy.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Użytkownik musi poinformować MPK Łódź o swojej decyzji o odstąpieniu Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (pismo wysłane do MPK Łódź pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). W tym celu, Użytkownik może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Dla zachowania terminu do odstąpienia od Umowy, wystarczające jest wysłanie przez Użytkownika informacji dotyczącej wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
  4. Użytkownik wykonujący prawo odstąpienia od Umowy ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy – z uwagi na złożenie zgodnie z § 5 ust. 4 powyżej oświadczenia wyrażającego żądanie, by wykonywanie przez MPK Łódź Usług zgodnie z Regulaminem rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
  5. Dla uniknięcia wątpliwości, prawo do odstąpienia opisane powyżej dotyczy wyłącznie Umowy stanowiącej umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, nie obejmuje zaś swoim zakresem żadnej z umów sprzedaży biletów komunikacji miejskiej w Łodzi, zawartych przez Użytkownika z MPK Łódź przy wykorzystaniu Funkcjonalności Biletowej, które – jako dotyczące umów przewozu – pozostają zasadniczo poza regulacją ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U z 2017 t.j. z dnia 30 marca 2017 r., Dz. U. poz. 683).

§7. FUNKCJONALNOŚĆ BILETOWA – ZAKRES PODSTAWOWY

  1. Funkcjonalność Biletowa udostępniana w Aplikacji w zakresie podstawowym umożliwia każdemu Użytkownikowi zakup za pośrednictwem Aplikacji od MPK Łódź biletów jednorazowych, grupowych i czasowych, ich aktywowanie i okazanie zakupionych i skasowanych biletów do kontroli.
  2. Oferta biletów komunikacji miejskiej w Łodzi dostępnych w Aplikacji uzależniona jest od zewnętrznych, względem MPK Łódź uwarunkowań i może w trakcie świadczenia Usługi ulegać modyfikacji, co nie stanowi zmiany Regulaminu. Aktualna oferta dostępna jest w Aplikacji.
  3. Zakup biletu możliwy jest po jego wskazaniu z aktualnej oferty.
  4. W procesie zakupu biletu Użytkownik będzie zobowiązany do wyboru jednej z dostępnych w Aplikacji taryf, a następnie do wprowadzenia określonych parametrów zakupu, o których informacja wyświetlona zostanie po wyborze danego biletu z listy i zatwierdzenia zakupu poprzez wciśnięcie przycisku „Kupuję i płacę”. Po wciśnięciu przycisku, Klient zobowiązany jest do niezwłocznej zapłaty za bilet zgodnie z § 10 poniżej. Brak zapłaty spowoduje anulowanie zakupu.
  5. Bilet zostanie wydany i udostępniony Użytkownikowi celem umożliwienia okazania go do kontroli niezwłocznie po dokonaniu przez Użytkownika płatności za ten bilet, w oparciu o usługę płatności realizowaną przez Operatora Płatności.
  6. Zakupione bilety będą aktywne od chwili ich zakupu albo dostępne w Aplikacji, w dedykowanej zakładce „Oczekujące” – zależnie od rodzaju biletu, zgodnie z jego opisem w Aplikacji. Aby aktywować zakupiony bilet w zakładce „Oczekujące” należy go wybrać i skasować go po wejściu do pojazdu za pomocą zeskanowania wygenerowanego dla biletu QR kodu. Aktywowane bilety będą dostępne w Aplikacji, w dedykowanej zakładce „Aktywne bilety”. Wskazanie na aktywny bilet skutkuje wyświetleniem biletu, rozszerzonego o kod QR, który należy okazać kontrolerowi w pojeździe.
  7. Lista zakupionych biletów, które straciły ważność, dostępna będzie w sekcji „Historia”. Bilety w ww. sekcji nie będą możliwe do okazania do kontroli.
  8. W przypadku problemów z dostępem Użytkownika do Funkcjonalności Biletowej w ramach Aplikacji, Użytkownik nie jest zwolniony z obowiązku zakupu biletu, z wykorzystaniem innych kanałów dystrybucji, a MPK Łódź nie ponosi odpowiedzialności za ewentualny fakt przejazdu Użytkownika bez ważnego biletu.

§8. FUNKCJONALNOŚĆ BILETOWA – ZAKRES ROZSZERZONY

  1. Funkcjonalność Biletowa w zakresie rozszerzonym, jest dostępna wyłącznie dla Użytkowników, którzy dokonali rejestracji rozszerzonej. Funkcjonalność umożliwia Użytkownikowi dokonywanie za pośrednictwem Aplikacji zakupu biletów okresowych przypisanych do konta Użytkownika w Aplikacji.
  2. Do dokonania zakupu biletu okresowego w Aplikacji Mobilnej stosuje się odpowiednio postanowienia § 7 ust. 2-8 Regulaminu, przy czym:
  3. bilet okresowy zakupiony za pośrednictwem Aplikacji, zostanie aktywowany automatycznie z dniem zakupu albo z początkiem innego przyszłego dnia wybranego przez Użytkownika przy zakupie tego biletu;
  4. podczas kontroli ważności biletu okresowego, Użytkownik na żądanie kontrolera zobowiązany jest do okazania kontrolerowi dokumentu tożsamości ze zdjęciem na potwierdzenie, że przedstawia bilet okresowy przypisany do jego konta Aplikacji.

§9. ZWROTY BILETÓW

  1. Aplikacja umożliwia Użytkownikowi dokonanie zwrotu zakupionych biletów w przypadkach i na warunkach określonych poniżej.
  2. Aplikacja umożliwia zwrot nabytego biletu okresowego w przypadku, gdy nie został on jeszcze aktywowany, jak również po jego aktywacji - do rozpoczęcia 14 dnia przed końcem okresu jego ważności. W przypadku biletu okresowego zwracanego po jego aktywowaniu, zwracane środki za taki bilet będą stanowiły jego cenę nominalną pomniejszoną proporcjonalnie do liczby dni, w których bilet był aktywny, włączając w to dzień dokonywanego zwrotu.
  3. Aplikacja umożliwia zwrot dowolnego niewykorzystanego biletu, jeżeli, w wyniku zmiany taryfy biletowej, do której należy ten bilet, zmieni się cena tego biletu.
  4. Aby dokonać zwrotu biletu – w jednym z przypadków określonych w ust. 2 lub 3 powyżej, Użytkownik powinien wybrać w Aplikacji bilet, który chce zwrócić i użyć dostępnego dla tego biletu przycisku „Zwróć” a następnie postępować zgodnie z wyświetlonymi w Aplikacji instrukcjami, przy czym, w niektórych przypadkach, Aplikacja może wymagać podania przez Użytkownika jego numeru konta bankowego, na który ma nastąpić zwrot środków za bilet.

§ 10. PŁATNOŚCI W APLIKACJI

  1. Płatności w Aplikacji, w ramach korzystania z Funkcjonalności Biletowej, realizowane są przez Operatora Płatności, odpowiedzialnego za dostarczenie mechanizmów płatniczych, autoryzację płatności, potwierdzenie dokonania transakcji płatniczej.
  2. Operator Płatności udostępni następujące metody płatnicze:
  3. Karta płatnicza – w modelu płatności jednorazowej, tj. po uprzednim zapamiętaniu danych kartowych. Użytkownik uzyska wgląd w zapamiętane dane kartowe, celem ich usunięcia lub aktualizacji.
  4. BLIK – schemat dla płatności mobilnych udostępniony przez Polski Standard Płatności Sp. z o. o. – wyłącznie przy doładowaniu EP.
  5. Użytkownik przy każdej płatności wskazuje wybraną przez siebie metodę płatniczą, po czym postępuje zgodnie z wytycznymi Operatora Płatności dla danej metody płatniczej. Warunkiem wykonania płatności za pośrednictwem Operatora Płatności jest akceptacja udostępnionego przez niego regulaminu usługi.

§11. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych podanych w celu realizacji usług Aplikacji Mobilnej Migappka, o których mowa w Regulaminie jest Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne - Łódź Sp. z o.o., ul. Tramwajowa 6, 90-132 Łódź (dalej również jako: „Administrator danych”).
  2. Administrator danych zapewnia bezpieczeństwo danych osobowych Użytkowników.
  3. Administrator danych przetwarza następujące dane Użytkowników w podanych poniżej celach:
  4. w celu dokonania rejestracji Użytkownika w Aplikacji Administrator danych przetwarza:
  5. - imię i nazwisko;
  6. - adres e-mail;
  7. - wizerunek na zdjęciu;
  8. - numer PESEL;
  9. - numer karty MIGAWKA,
  10. - nazwa uczelni i numer indeksu,

podanie wskazanych danych jest dobrowolne lecz niezbędne w celu zawarcia Umowy. Przewarzanie wskazanych danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO tj. niezbędności przetwarzania do wykonania umowy, której Użytkownik jest stroną lub do podjęcia działań na żądanie Użytkownika, przed zawarciem takiej umowy.

  1. w celu wykonania Umowy Administrator danych przetwarza:
  2. - imię i nazwisko;
  3. - adres e-mail;
  4. - wizerunek na zdjęciu;
  5. - numer karty MIGAWKA;
  6. - nazwa uczelni i numer indeksu;
  7. - numer konta bankowego Użytkownika;

podanie wskazanych danych jest dobrowolne lecz niezbędne w celu realizacji Umowy i świadczenia Usług. Przewarzanie wskazanych danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO tj. niezbędności przetwarzania do wykonania umowy, której Użytkownik jest stroną lub do podjęcia działań na żądanie Użytkownika, przed zawarciem takiej umowy.

  1. w celu realizacji umowy sprzedaży biletu komunikacji miejskiej w Łodzi zawartej za pośrednictwem Aplikacji, Administrator danych przetwarza:
  2. - imię i nazwisko,
  3. - adres e-mail,

podanie wskazanych danych jest dobrowolne lecz niezbędne w celu realizacji umowy zakupu, stanowi więc warunek zawarcia tej umowy. Przewarzanie w/w danych w tym celu odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO tj. niezbędności przetwarzania do wykonania umowy, której Użytkownik jest stroną lub do podjęcia działań na żądanie Użytkownika, przed zawarciem takiej umowy.

  1. Ponadto dane osobowe Użytkownika mogą być przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – który to cel wynika z realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora danych.
  2. Dane osobowe Użytkownika będą przechowywane przez administratora danych przez okres wykonania Umowy (tj. umowy na świadczenie Usług w ramach Aplikacji), a po tym okresie przez okres 6 lat od końca roku kalendarzowego, w którym przestała obowiązywać Umowa;
  3. Administrator danych nie prowadzi wobec Użytkowników profilowania, ani nie są w stosunku do Użytkowników podejmowane żadne zautomatyzowane decyzje.
  4. Użytkownik ma prawo żądać od administratora danych dostępu do swoich danych osobowych. W szczególności w ramach tego prawa może zapytać administratora danych o to:
  5. w jakim celu przetwarzane są jego dane osobowe,
  6. jakie jego dane są przetwarzane,
  7. komu administratora danych ujawnia dane Użytkownika – w takim przypadku Użytkownik uzyska informacje odbiorcach, którym dane osobowe Użytkownika zostały lub zostaną ujawnione, w szczególności o odbiorcach w państwach trzecich lub organizacjach międzynarodowych,
  8. jaki jest planowany okres przechowywania danych osobowych, a gdy nie jest to możliwe, kryteria ustalania tego okresu,
  9. czy w stosunku do Użytkownika podejmowane są zautomatyzowane decyzje, w tym czy odbywa się wobec niego profilowanie,
  10. czy administrator danych przekazuje dane Użytkownika do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
  11. Użytkownik ma prawo do żądania niezwłocznego sprostowania jego danych osobowych, które są nieprawidłowe. Z uwzględnieniem celów przetwarzania, ma on również prawo do żądania uzupełnienia niekompletnych danych osobowych.
  12. Użytkownik ma prawo do żądania od administratora danych usunięcia jego danych osobowych z systemu administratora danych jeżeli zachodzi jedna z następujących okoliczności:
  13. dane osobowe nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub w inny sposób przetwarzane,
  14. wycofał zgodę, na której opiera się przetwarzanie i nie ma innej podstawy prawnej przetwarzania,
  15. wniósł sprzeciw - z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją - wobec przetwarzania i nie występują nadrzędne prawnie uzasadnione podstawy przetwarzania,
  16. wniósł sprzeciw wobec przetwarzania jego danych na potrzeby marketingowe,
  17. dane osobowe Użytkownika były przetwarzane niezgodnie z prawem,
  18. dane osobowe Użytkownika muszą zostać usunięte w celu wywiązania się z obowiązku prawnego przewidzianego w prawie,
  19. dane osobowe Użytkownika zostały zebrane w związku z oferowaniem usług społeczeństwa informacyjnego dziecku.
  20. Użytkownik ma prawo do ograniczenia przetwarzania, w następujących przypadkach:
  21. jeżeli kwestionuje prawidłowość danych osobowych,
  22. jeżeli przetwarzanie danych jest niezgodne z prawem, a Użytkownik sprzeciwia się ich usunięciu;
  23. administrator danych nie potrzebuje już danych osobowych Użytkownika do celów przetwarzania, ale są one potrzebne Użytkownikowi do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
  24. Użytkownik wniósł sprzeciw wobec przetwarzania z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją.

Skorzystanie przez Użytkownika z prawa ograniczenia przetwarzania oznacza, że takie dane osobowe będą mogły być przez administratora danych wyłącznie przechowywane oraz przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub w celu ochrony praw innej osoby fizycznej lub prawnej lub z uwagi na ważne względy interesu publicznego.

  1. Użytkownik ma prawo do przenoszenia danych tj. otrzymania w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego jego danych osobowych oraz ma prawo żądać aby te dane osobowe przesłać innemu administratorowi, jeżeli przetwarzanie tych danych odbywa się na podstawie zgody oraz w sposób zautomatyzowany.
  2. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw – z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją – wobec przetwarzania przez administratora danych jego danych osobowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO) tj. w celach wynikających z realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora danych. W przypadku wniesienia takiego sprzeciwu, administrator danych nie będzie przetwarzać danych Użytkownika, chyba że będą istniały ważne prawnie uzasadnione podstawy prawne do przetwarzania danych, nadrzędne wobec interesów, praw lub wolności Użytkownika.
  3. Użytkownik ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, w szczególności w państwie członkowskim swojego zwykłego pobytu, swojego miejsca pracy lub miejsca popełnienia domniemanego naruszenia, jeżeli sądzi, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Właściwym organem nadzorczy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej jest Prezes Urzędu Ochrony Danych.
  4. Użytkownik chcąc skorzystać z przysługujących mu praw lub mając pytania dotyczące tych praw może skontaktować się z administratorem danych:
  5. pisząc na adres pocztowy: Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne - Łódź Sp. z o.o. ul. Tramwajowa 6, 90-132 Łódź lub


  1. pisząc na adres e-mail: bok@migawka.lodz.pl Użytkownik może skontaktować się z inspektorem ochrony danych osobowych administratora danych osobiście lub wysyłając wiadomość na adres poczty elektronicznej: bok@migawka.lodz.pl
  2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane są z zachowaniem zasad bezpieczeństwa adekwatnych do zidentyfikowanych przez administratora danych ryzyk i odpowiadających aktualnemu stanowi wiedzy technicznej w tym obszarze. Stosujemy środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione, danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną jak m.in.:
  3. zabezpieczenie zbioru danych przed nieuprawnionym dostępem,
  4. dostęp do konta Użytkownika jedynie po podaniu indywidualnego loginu (numer telefonu Użytkownika) i hasła utworzonego przez Użytkownika.
  5. szyfrowanie kanału komunikacji (protokół HTTPS).
  6. Wynikające z ogólnych zasad połączeń realizowanych w Internecie informacje zawarte w logach systemowych (np. adres IP) są przez administratora danych wykorzystywane w celach technicznych, związanych z administracją naszymi serwerami. Oprócz danych osobowych, administratora danych przetwarza dane eksploatacyjne, takie jak:
  7. oznaczenia identyfikujące zakończenie sieci telekomunikacyjnej lub system teleinformatyczny, z którego korzystał Użytkownik,
  8. informacje o rozpoczęciu, zakończeniu oraz zakresie każdorazowego korzystania z Usługi świadczonej drogą elektroniczną,
  9. informacje o skorzystaniu przez Użytkownika z usług świadczonych drogą elektroniczną.
  10. ogólne, statystyczne informacje demograficzne (np. o regionie, z którego następuje połączenie) oraz anonimowe informacje dotyczących wieku, płci oraz kategorii zainteresowań w ramach świadczonej Usługi.
  11. Dane osobowe Użytkowników są przekazywane Operatorowi – tj. spółce Mennica Polska S.A., ul. Ciasna 6, 00-232 Warszawa współpracującej z Administratorem w zakresie i w celu, w jakim Administrator korzysta z usług tej spółki przy zarządzaniu Aplikacją , jej informatycznym utrzymaniem i rozwojem. W związku z powyższym Administrator zawarł ze spółką Mennica Polska S.A. umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
  12. Administrator danych nie pozyskuje jakichkolwiek informacji o płatnościach dokonywanych za pośrednictwem aplikacji. W momencie pozytywnego zakończenia płatności z tytułu sprzedaży biletu, Operator Płatności przekazuje do Aplikacji wyłączenie informację o dokonaniu płatności.
  13. Administrator Danych zapewnia Użytkownikowi stały dostęp do aktualnej informacji o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz o funkcji i celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści tych usług, wprowadzanych przez Administratora Danych do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik. Dostęp do ww. informacji można uzyskać wysyłając zapytanie na adres e-mail strefa@mennica.com.pl W niezbędnym zakresie informacja taka znajduje się także w Regulaminie. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zasad zachowania poufności, stosowanych środków technicznych zapobiegających pozyskiwaniu i modyfikacji przez osoby nieuprawnione przesyłanych danych osobowych, praktyk stosowanych w Aplikacji bądź korzystania z usług elektronicznych, Użytkownik może skontaktować się z administratorem danych za pośrednictwem poczty, pisząc na adres: Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne - Łódź Sp. z o.o. ul. Tramwajowa 6, 90-132 Łódź bądź za pośrednictwem wiadomości poczty elektronicznej wysłanej na adres e-mail: bok@migawka.lodz.pl.
  14. Każda komunikacja w sieci może prowadzić do ujawnienia pewnych informacji na temat Użytkownika. Ponadto, każda informacja, którą Użytkownik udostępnia publicznie, będzie publicznie dostępna także dla innych osób. MPK Łódź nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystywanie przez Użytkownika cudzych danych osobowych bądź za działania osób trzecich, którym Użytkownik przekazał lub udostępnił swoje dane lub treści. Użytkownik nie powinienpodawać swojego imienia i nazwiska, jak również innych informacji na swój temat np. adresu e-mail, hasła, loginu itp. innym podmiotom czy osobom, chyba że jest to konieczne do świadczenia Usług i wynika wyraźnie z Regulaminu.

§10. REKLAMACJE

  1. Reklamacje dotyczące korzystania z Aplikacji Mobilnej, w tym zakupu biletu w Aplikacji Mobilnej mogą być składane przez Użytkowników w jednej z następujących form:
  2. za pośrednictwem wiadomości poczty elektronicznej wysłanej na adres e-mail: bok@migawka.lodz.pl;
  3. poprzez wysłanie pisemnej reklamacji przesyłką pocztową na adres: Biuro Obsługi Klienta, ul. Tramwajowa 6, 90-132 Łódź.
  4. osobiście w Biurze Obsługi Klienta w Łodzi
  5. Każda reklamacja powinna zawierać:
  6. numer telefonu wykorzystywanego w procesie logowania do Aplikacji
  7. adres e-mail użytkownika
  8. imię i nazwisko

Jeżeli reklamacja dotyczy zakupionego w Aplikacji biletu, należy dodatkowo podać:

  1. datę i godzinę zakupu
  2. numer biletu
  3. numer transakcji oraz identyfikator płatności (w przypadku w którym nie można ustalić numeru biletu, a transakcja płatnicza została zainicjowana).

Reklamacje składane anonimowo, bez możliwości jednoznacznego określenia osoby składającej reklamację oraz produktu, pozostawia się bez rozpatrywania.

  1. Odpowiedzi na reklamacje udzielane są pisemnie pocztą elektroniczną lub na wniosek Użytkownika pocztą tradycyjną. Odpowiedź udzielana jest bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty wpływu reklamacji.
  2. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie jest satysfakcjonująca Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia odwołania od przedstawionego stanowiska przesyłając zgłoszenie pocztą elektroniczną na adres: bok@migawka.lodz.pl l lub pocztą tradycyjną na adres Biuro Obsługi Klienta, ul. Tramwajowa 6, 90-132 Łódź..

§11. ROZWIĄZANIE UMOWY

  1. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z dostępu do Aplikacji oraz oferowanych w niej Usług poprzez rozwiązanie Umowy.
  2. W celu rozwiązania Umowy, Użytkownik może skorzystać z przycisku „Usuń konto” w Aplikacji i postępować zgodnie z dalszymi instrukcjami wyświetlonymi w Aplikacji. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika decyzji o usunięciu konta poprzez podanie jego numeru PIN.
  3. W przypadkach, w których Użytkownik ma zakupione w Aplikacji, lecz niewykorzystane bilety komunikacji miejskiej, po skorzystaniu przez Użytkownika przycisku „Usuń konto”, Aplikacja poinformuje go o tym. Jeżeli Użytkownik pomimo otrzymania informacji o zakupionych lecz niewykorzystanych biletach, potwierdzi swoją decyzję o usunięciu konta poprzez podanie numeru PIN, Użytkownik traci możliwość skorzystania z tych biletów lub dokonania ich zwrotu za pośrednictwem Aplikacji. Użytkownik może uzyskać zwrot środków za te bilety, kontaktując się z BOK, o ile na dzień usunięcia jego konta w Aplikacji, istniała możliwość zwrotu tych biletów zgodnie z § 9 Regulaminu[JT9] [PW10] . Zwrot środków następuje przy analogicznym zastosowaniu zasad określonych w § 9 Regulaminu.
  4. Umowa może ulec rozwiązaniu bez wypowiedzenia w przypadkach przewidzianych w Regulaminie.

§12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. MPK Łódź zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany lub uzupełnienia Regulaminu w każdym czasie. MPK Łódź poinformuje Użytkowników o wszelkich zmianach w Regulaminie i o dacie ich wejścia w życie poprzez wiadomość poczty elektronicznej wysłaną na adres e-mail Użytkownika z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  2. Jeżeli w okresie przed datą wejścia w życie wprowadzonych w Regulaminie zmian Użytkownik nie zgłosi MPK Łódź sprzeciwu wobec tych zmian, przyjmuje się, że Użytkownik je zaakceptował. W okresie przed datą wejścia w życie wprowadzonych w Regulaminie zmian Użytkownik może rozwiązać Umowę w trybie natychmiastowym albo zgłosić sprzeciw, w wyniku którego Umowa wygaśnie z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie wprowadzonych w Regulaminie zmian.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, do Umowy zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej prawa.
  4. Integralną część niniejszego Regulaminu stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu - Informacja o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem przez użytkowników z usług świadczonych drogą elektroniczną przez MPK Łódź zgodnie z Regulaminem.


Załącznik nr 1 do REGULAMINU UŻYTKOWNIKA APLIKACJI MOBILNEJ MIGAPPKA.

Miejscowość, data

………………………………………

………………………………………

………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

Adres konsumenta(-ów)

Nazwa i adres przedsiębiorcy





Oświadczenie

o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

lub poza lokalem przedsiębiorstwa




Ja ………………….……………niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną dotyczącą korzystania Aplikacji Mobilnej MIGAPPKA.


Data zawarcia umowy………………………………………..……………….



………………………………

Podpis konsumenta


Załącznik nr 2 do REGULAMINU UŻYTKOWNIKA APLIKACJI MOBILNEJ MIGAPPKA

Informacja o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem przez użytkowników z usług świadczonych drogą elektroniczną przez MPK Łódź.

MPK Łódź, wykonując obowiązek z art. 6 pkt 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), informuje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem przez użytkowników z usług świadczonych drogą elektroniczną.

Informacja niniejsza dotyczy zagrożeń, które mogą wystąpić jedynie potencjalne, ale które powinny być brane pod uwagę, mimo stosowania przez MPK Łódź środków zabezpieczających infrastrukturę Aplikacji Mobilnej MIGAPPKA przed nieuprawnionym działaniem osób trzecich.

Do podstawowych zagrożeń związanych z korzystaniem z sieci Internet należą:

  1. złośliwe oprogramowanie (ang. malware) – różnego rodzaju aplikacje lub skrypty mające szkodliwe, przestępcze lub złośliwe działanie w stosunku do systemu teleinformatycznego użytkownika sieci, takie jak wirusy, robaki, trojany (konie trojańskie), keyloggery, dialery;
  2. programy szpiegujące (ang. spyware) – programy śledzące działania użytkownika, które gromadzą informacje o użytkowniku i wysyłają je - zazwyczaj bez jego wiedzy i zgody - autorowi programu;
  3. spam - niechciane i niezamawiane wiadomości elektroniczne rozsyłane jednocześnie do wielu odbiorców, często zawierające treści o charakterze reklamowym;
  4. wyłudzanie poufnych informacji osobistych (np. haseł) przez podszywanie się pod godną zaufania osobę lub instytucję (ang. phishing);
  5. włamania do systemu teleinformatycznego użytkownika z użyciem m.in. takich narzędzi hackerskich jak exploit i rootkit.

Użytkownik, aby uniknąć powyższych zagrożeń, powinien zaopatrzyć swój komputer i inne urządzenia elektroniczne, które wykorzystuje podłączając się do Internetu, w program antywirusowy. Program taki winien być stale aktualizowany. Ochronę przed zagrożeniami związanymi z korzystaniem przez użytkowników z usług świadczonych drogą elektroniczną zapewniają także:

  1. włączona zapora sieciowa (ang. firewall),
  2. aktualizacja wszelkiego oprogramowania,
  3. nieotwieranie załączników poczty elektronicznej niewiadomego pochodzenia,
  4. czytanie okien instalacyjnych aplikacji, a także ich licencji,
  5. wyłączenie makr w plikach MS Office nieznanego pochodzenia,
  6. regularne całościowe skany systemu programem antywirusowym i antymalware,
  7. szyfrowanie transmisji danych,
  8. instalacja programów prewencyjnych (wykrywania i zapobiegania włamaniom),
  9. używanie oryginalnego systemu i aplikacji, pochodzących z legalnego źródła.

Bezpieczne korzystanie z Aplikacji Mobilnej Migappka przez telefon

MPK Łódź dokłada wszelkich starań, aby Aplikacja Mobilna MIGAPPKA spełniała najwyższe standardy bezpieczeństwa, niemniej jednak zalecamy dodatkowe środki ostrożności, na które MPK Łódź nie ma wpływu:

  1. blokada ekranu telefonu hasłem dostępu, PINem lub kombinacją ruchów;
  2. korzystnie z oprogramowania antywirusowego do ochrony urządzeń mobilnych;
  3. aktualizacja aplikacji oraz systemu operacyjnego urządzenia zgodnie z zaleceniami producenta;
  4. niepobieranie i nieinstalowanie oprogramowania z nieznanych źródeł poza oficjalnymi (App Store, Google Play, Windows Phone Store);
  5. nieklikanie w linki w wiadomościach SMS / e-mail, jeśli nie ma pewności, że pochodzą one z bezpiecznego źródła;
  6. nie odczytywanie kodów QR nieznanego pochodzenia;
  7. wyłączanie Wi-Fi / Bluetooth, jeśli nie jest w danym momencie wykorzystywane;
  8. nieudostępnianie swojego kodu PIN do Aplikacji Mobilnej MIGAPPKA osobom postronnym, a przy wpisywaniu go, zachowanie dyskrecji;

Dedykowaną na telefon Aplikację Mobilną MIGAPPKA dostosowaną urządzenia Użytkownika, Użytkownik może pobrać z autoryzowanych sklepów (Google Play, App Store).